Veebipoe hemflake.eu (edaspidi: veebipood) omanik on Nordic Hemp TÜ (registrikood 14209057), aadressiga Vabriku 3a, Vahi, Tartumaa, 60534.
Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
Veebipoest kaupade ostmisel kehtivad müügitingimused.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde. Müügihinnale lisandub saatekulu.
Saatekulu oleneb ostja asukohast ja tarneviisist. Saatekulu kuvatakse ostja tellimuse vormistamise hetkel.
Teave toote kohta on veebipoes vahetult toote kõrval.
Tellimuse esitamine
Tellimiseks lisage soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks täitke kõik kohustuslikud väljad ja valige sobiv tarneviis. Seejärel kuvatakse ekraanil tellimuse koguhind, mille saab tasuda internetis pangaülekandega või kasutades muud makseviisi.
Leping jõustub hetkest, kui tasumisele kuuluv summa laekub veebipoe pangakontole.
Kui meil ei ole võimalik tellitud kaupu laoseisu lõppemise või muu põhjuse tõttu tarnida, teavitatakse ostjat niipea kui võimalik ja makstud summa (sealhulgas saatekulu) tagastatakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teavituse edastamisest.
Tarne
Kaupu tarnitakse järgmistesse riikidesse: Eesti, Saksamaa
Saatekulu tasub ostja ja sellekohane hinnateave kuvatakse tarneviisi juures.
Kõik Eesti-sisesed saadetised jõuavad ostja määratud sihtkohta üldjuhul 2–7 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumise kuupäevast. Kõik saadetised väljaspoole Eestit jõuavad kohale 5–10 kalendripäeva jooksul.
Erandjuhtudel on meil õigus kaubad kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.
Taganemisõigus
Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus taganeda veebipoega sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul, saates ametliku taotluse aadressile info@hemflake.eu, ning kui ostja tõendab, et tootel on puudus.
Taganemisõigus ei kehti, kui ostja on juriidiline isik.
Selleks et kasutada 14-päevast taganemisõigust, peab kaup olema kasutamata, välja arvatud viisil, mis on vajalik, et veenduda selle olemuses, omadustes ja toimivuses, ning mis on lubatud tavapoes.
Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui vajalik, et veenduda kauba olemuses, omadustes ja toimivuses, või kui sellel on kasutamise või kulumise märke, on veebipoel õigus vähendada tagastatavat ostusummat kauba väärtuse languse võrra.
Kauba tagastamiseks tuleb 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest esitada lepingust taganemise soov e-posti aadressile info@hemflake.eu.
Kauba tagastamise kulu kannab ostja, välja arvatud juhul, kui kaup tagastatakse seetõttu, et see ei vasta tellitule (nt vale või puudusega toode).
Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul avalduse esitamisest või esitama tõendi, et ta on nimetatud perioodi jooksul vedajale kauba üle andnud.
Pärast kauba kättesaamist tagastab veebipood ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul ostjalt laekunud lepingujärgse ostusumma.
Veebipoel on õigus keelduda tagasimakse tegemisest kuni tagastatava kauba kättesaamiseni või kuni ostja on esitanud tõendi toote tagastamise kohta.
Kui ostja valib veebipoe pakutavast soodsaimast tavapärasest tarneviisist erineva tarneviisi, ei ole veebipood kohustatud hüvitama kulu, mis ületab tavapärast saatekulu.
Kui veebipoes märgitud tootehind on vea tõttu märkimisväärselt madalam kui kauba turuhind, on veebipoel õigus müügist taganeda ja nõuda ostjalt kauba tagastamist.
Puudusega kaup
Veebipood vastutab lepingutingimuste alusel ostjale müüdud kauba mittevastavuse või puuduste eest, mis olid olemas juba üleandmise hetkel ja ilmnevad kahe aasta jooksul pärast kauba ostjale üleandmist. Kuue kuu jooksul alates kauba tarnest eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel. Veebipoe kohustus on tõestada vastupidist.
Ostjal on õigus pöörduda veebipoe poole kahe kuu jooksul puuduse ilmnemisest, saates e-kirja või helistades numbril +372 5363 8527.
Veebipood ei vastuta mistahes puuduste eest, mis tekivad pärast kauba ostjale üleandmist.
Kui veebipoest ostetud kaubal on puudused, mille eest vastutab veebipood, parandab või asendab veebipood puudusega kauba. Kui kaupa ei saa parandada ega asendada, tagastab veebipood ostjale kõik müügilepinguga seotud maksed.
Veebipood vastab tarbija kaebusele kirjalikult või
kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 14 päeva jooksul.
Otseturustus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood kasutab ostja sisestatud isikuandmeid (sh nime, telefoninumbrit, aadressi, e-posti aadressi, pangaandmeid) üksnes tellimuse töötlemiseks ja kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmed kauba kohaletoimetamise eesmärgil transporditeenuse pakkujale.
Veebipood saadab ostja e-posti aadressile uudiskirju ja pakkumisi üksnes juhul, kui ostja on selleks soovi avaldanud, sisestades veebilehele oma e-posti aadressi ning andes teada oma soovist saada otseposti.
Ostjal on igal ajal võimalik loobuda tema e-posti aadressile saadetud pakkumistest ja uudiskirjadest, andes sellest teada e-kirja teel või järgides pakkumist sisaldavas e-kirjas olevaid juhiseid.
Vaidluste lahendamine
Kõik pretensioonid, mille ostja esitab veebipoe kohta, tuleb esitada e-posti või telefoni teel.
Kui ostja ja veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole. Tutvuge avalduse esitamise nõuetega ning esitage kaebus. Tarbijavaidluste komisjon on pädev lahendama ostja ja veebipoe lepingust tulenevaid vaidlusi. Vaidluste lahendamine tarbijavaidluste komisjonis on ostjale tasuta.
Samuti võib ostja pöörduda tarbijavaidlusi lahendavate Euroopa Liidu organite poole.